パーソナルトレーニングジムは一般のフィットネスジムと比べると料金が高いのが特徴です。トレーナーによるカウンセリングやプランの設定、食事指導、そしてマンツーマンのトレーニングと内容が充実しているためそれだけの価値はあります。
しかし、ジムによってはトレーナーとの相性が悪かったりジム自体の雰囲気が悪いなどの理由で、通い続けることが難しい場合もあります。高額な料金を支払ってしまった場合は、返金してもらえるのか、それとも無理して通い続ける必要があるのか、疑問に思うこともあるでしょう。
そこでここでは、パーソナルトレーニングジムで特定商取引法の「クーリングオフ制度」が使えるかどうか、また大手ジムごとの返金規約について解説していきます。
目次
パーソナルジムでクーリングオフはできる？
クーリングオフ制度は、訪問販売や電話勧誘販売で購入した場合に適用されることで広く知られています。法的書面を受け取った日から8日以内ならば、クーリングオフができます。例え商品を受け取っても返品・返金ができますし、工事などが始まっていても途中で中止させ、元に戻させることができます。
エステで1ヵ月以上かけて5万円以上の料金を支払う痩身サービスの場合も適用されます。特定継続的役務提供の一つなので、クーリングオフができることになります。しかし通販や店舗に出向いて購入した商品に関しては適用されません。
そしてパーソナルトレーニングジムの場合は、エステに似ていますが法的にはクーリングオフは適用されません。実際に個人経営のジムと顧客との間でトラブルになり、訴訟に発展したケースもあります。
経営者側からすると、スポーツジムやフィットネスジムの運営において、このような訴訟やクーリングオフの適用外という事実は顧客獲得の足枷になる恐れがあります。そのため大手のパーソナルトレーニングジムでは、次のようにクーリングオフと同様の返金制度を独自に設けている所が多いです。
ライザップのクーリングオフ返金制度
全国各地にジムを展開している大手のライザップは、30日間の全額返金制度を設けています。しかもどのような理由でキャンセルしても返金されます。「自分にはキツすぎる」、「トレーナーとの相性が合わない」などの理由はもちろん、「実際に何度か通ってみたけど場所が悪かった」などの理由でも全額を返してもらえることになります。
通常のクーリングオフの場合10日前後の期間しか適用されませんが、ライザップでは30日間の保証期間があります。トレーニングや食事指導の成果を数日で判断するのは難しいためです。
30日継続すれば、トレーニングの内容やトレーナーとの相性が自分に合っているかどうか判断しやすくなります。これは、専門家によるトレーニング指導や食事のアドバイスに絶対の自信がある証拠でもあります。
24/7Workoutのクーリングオフ返金制度
ライザップと同様、全国展開している24/7Workoutでは、30日以内の全額返金制度を設けています。
返金保証期間は、初回のトレーニングから数えて30日以内になります。またジムに通えなくなった場合は、利用しなかった分の料金が返金されます。
基本コースは月8回で月会費98,000円ですので、1回あたり12,250円の返金になります。ただし、退会手数料として2,000円が必要です。
トゥエンティーフォーセブンの全額返金の際の条件
全額返金条件は、以下の３つを全て満たすこと
(1)全額返金の申請を初回トレーニングから起算して３０日以内にされること
(2)トレーニング日時の予約変更を３回以上されていないこと
(3)トレーニングの無断欠席、トレーニング日時から２４時間以内での予約変更又は予約キャンセルのいずれもされていないこと
なお、全額返金の申請までに購入された物品等の購入代金については、全額返金の対象外です。
※全額返金制度を利用された方は、当社の施設は一切利用できません。
※全額返金制度を利用された方は、今後の入会はお断りさせていただきます。
※詳細は利用規約・免責事項をご確認ください。
エススリーのクーリングオフ返金制度
都内を中心にダイエット専門プライベートジムとして人気のエススリーも、30日間の全額返金制度が付いています。1ヵ月実践して体重が減らなかった場合に、支払った金額がすべて返ってきます。
クーリングオフが1ヵ月間付いているのと同等のシステムです。エススリーもやはりダイエットに特化したジムとして、自信と実績があるジムと言えます。
リボーンマイセルフのクーリングオフ返金制度
女性専用パーソナルジムのリボーンマイセルフでも、返金制度が採用されています。仕事や子供のこと、ホルモンバランスによる体調の変化など様々な要因から、「もしかしたら通えなくなるかもしれない」と思っている人も少なくありません。
リボーンマイセルフでは、理由の如何を問わず返金制度を活用することができます。「ダイエットコースで2ヵ月間通うつもりだったけど、途中で行けなくなってしまった…」こんな場合でも、退会を希望した場合は返金してもらうことができます。
返金制度の他に休会制度もあります。休会制度とは、しばらくの間ジムに通えない場合、その期間を休むことができるというものです。そのため休会した日数分、トレーニング期間を伸ばすことができます。
このように、女性専用のジムだからこそ女性の生活リズムに合った制度が採用されています。
パーソナルボディラボのクーリングオフ返金制度
パーソナルボディラボは、低料金かつトレーナーの質の良さで人気のジムです。新規で来店した顧客の8割以上が入会するほどで、客層はダイエット目的からボディビル目的まで幅広いです。
一般的なパーソナルジムの新規入会率は5割を下回ります。しかしパーソナルボディラボでは8割を超える入会率があるわけですが、その理由の一つが返金制度です。「全額返金制度」に加え、「不満足返金保証」が付いています。
トレーニング指導などに満足できなければ、支払った全額を返してもらえるということです。相場より安い料金に加え、質の高い指導や最先端のマシンの使用、そして返金保証があるため、多くの入会者がいるわけです。
返金保証の注意点
返金条件
大手ジムを中心に「返金保証制度」が整備されてきています。ライザップやリボーンマイセルフのように、条件なしで返金してもらえるパーソナルジムは安心して通えるため、多くの利用者がいます。
しかし中には「返金条件」を設けているパーソナルジムもあるため、注意が必要です。返金条件で多いのは、「結果が出なかったこと」と「トレーナーの指示に従ったこと」です。
まず「結果が出なかったこと」に関しては、その「結果」がジムごとに異なります。例えば「エクスリム」では、体重の2％以上ダイエットできた場合は返金はできないことになっています。
ですから2％未満しか体重が減っていない場合には、返金ができることになります。中小パーソナルジムの中には、体重が1gでも減っていれば結果が出ていると判断して返金に応じないところもあるため注意が必要です。
「指示」はどの範囲に及ぶのか
「トレーナーの指示に従ったこと」に関しても、その「指示」はどの範囲に及ぶのかはジムによって違います。トレーナーから指示された食事内容の報告は毎食行ったか、トレーニング日程を守ったかなどがあります。
パーソナルトレーニングは、トレーナーとマンツーマンで筋力トレーニングや食生活の改善が行われ、目標のボディを手に入れます。そのために、顧客一人ひとりに合ったプログラムが作られるわけです。
しかし顧客が指示された内容を無視してしまうと、プログラム通りに進まないわけですから、指示に従わないことで返金制度の対象外になることは納得できるでしょう。
このように返金保証が適用される条件はジムによって異なるため、次のような対策を取ることが大切です。
お金のことで失敗しないためには？
パーソナルトレーニングジムに通い続けるためは決して安くない料金が必要ですので、お金のことで失敗しないようにする必要があります。そのためには、まずは個人のジムではなく大手のジムを選ぶことが大切です。
ライザップや24/7Workoutなど全国展開し、そして知名度もあるパーソナルジムでは、独自に全額返金制度を設けているためです。さらに年々返金規約が改訂され、より利用しやすい環境が整えられています。
一方個人のジムや経営主体がしっかりしていないジムの場合、トラブルが発生する可能性があります。無駄な時間やお金を費やさないためにも、大手のジムの利用はおすすめです。
できるだけ無料カウンセリングや見学に行く
またジムに実際に行くことも重要です。パーソナルトレーニングジムの場合、客単価が大きいこともあり、無料カウンセリングを設けているところが多いです。カウンセリングを受けるだけでも、ジムの雰囲気やトレーナーの人となりがある程度わかります。
もしこの段階で利用料金や返金についての回答が不明瞭な場合は、そのジムを利用しないことをおすすめします。調停など面倒な事態に発展しないためには、最初の段階ではっきりさせておくことが大切です。
まとめ
現在パーソナルトレーニングジムには法的なクーリングオフ制度は設けられていません。しかし大手ジムを中心に、クーリングオフと同様、またはそれ以上の制度が設けられています。
パーソナルトレーニングジムの流行によってジムの競争も激しくなってきています。競争の激化に伴い、各ジムはいかに顧客を獲得するか戦略を練っています。その一つが返金保証による利用しやすい環境の整備です。
大手ジムの場合、返金保証期間が30日間もあるため、利用する側としても安心して申し込むことができます。もし近くに全国展開しているジムがない場合は、カウンセリングの際に料金に関して質問することをおすすめします。
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